Vedd fel velünk a kapcsolatot
Kérdésed van a fiókoddal, egy kifizetéssel vagy egy bónusszal kapcsolatban? A Funbet Casino ügyfélszolgálata minden nap, a nap 24 órájában áll rendelkezésedre, magyarul. Ez az oldal összefoglalja, melyik csatornán mikor találsz minket, és mennyi idő alatt számíthatsz válaszra.
Így érhetsz el minket
Élő chat a weboldalon
Leggyorsabb út hozzánk az élő chat. Nyisd meg a fun-bet1.com oldalt, kattints a jobb alsó sarokban látható chat ikonra, és kezdd el a beszélgetést. Valós ember válaszol, nem robot, átlagosan 2-3 percen belül, csúcsidőben is legfeljebb 10 perc várakozással. A chat napi 24 órában, hétfőtől vasárnapig működik, ünnepnapokon is.
Ha írásban szeretnél beszélni velünk, írj a [email protected] címre. Kérésedre 24 órán belül válaszolunk, munkaidőben jellemzően 6-8 órán belül. A leveledhez csatolj képernyőképet, ha technikai hibáról vagy tranzakcióról van szó: így gyakran egyetlen válassz megoldjuk az ügyet. Kérjük, ugyanarról a témáról egyetlen e-mailben írj, hogy a jegyed ne duplikálódjon.
Áttekintő táblázat
Az alábbi táblázatban egy helyen látod az összes csatornát, a nyitvatartást és a várható válaszidőt.
| Csatorna | Elérhetőség | Nyitvatartás | Válaszidő |
|---|---|---|---|
| Élő chat | fun-bet1.com, jobb alsó sarok, chat ikon | 24/7 | 2-3 perc, csúcsidőben max. 10 perc |
| [email protected] | 24/7 fogadás | 24 órán belül, jellemzően 6-8 óra | |
| Felelős játék segítség | [email protected], tárgy: Felelős játék | 24/7 fogadás | elsőbbségi kezelés, 12 órán belül |
Miben tudunk segíteni
Fiók és személyazonosság
A regisztráció, a bejelentkezés és a KYC-ellenőrzés ügyében is hozzánk fordulhatsz. A személyazonosító dokumentum, a lakcímet igazoló papír és a fizetési módot igazoló anyag ellenőrzése 24-72 órát vesz igénybe, és az ellenőrzés státuszát bármikor megkérdezheted tőlünk chatben.
Pénzügyi és technikai kérdések
Befizetés nem érkezett meg? Kifizetés elakadt? A tranzakciók pontos utánkövetéséhez a befizetés minimuma 5000 HUF, a kifizetés minimuma 10000 HUF, a napi kifizetési limitek pedig 1 000 000 HUF. Az e-tárcák és a kriptovaluták esetében 0-24 órán belül utalunk, kártyáknál és banki átutalásnál 1-3 munkanap a teljesítés. Technikai hibánál (elakadt játék, nem működő forgatás, hibás megjelenítés) add meg a játék nevét, az időpontot és a tét összegét, mert ezekkel a keresés percekre rövidül.
Bónuszok és promóciók
A 100% os üdvözlő bónuszhoz, a hozzá tartozó 200 ingyenes pörgetéshez, a heti akár 15% visszatérítéshez, a hétvégi reload bónuszhoz és a versenyek feltételeihez kapcsolódó minden kérdést szívesen tisztázunk. A 35x szerős megforgatási feltétel számításáról, a 30 napos érvényességről vagy a FUNBET promóciós kód beváltásáról is kapsz tőlünk konkrét választ, sablonok helyett.
Felelős játék
Ha úgy érzed, túlzásba ment a játék, ezt mondd el nekünk türelmetlenül is. Napi befizetési limiteket, veszteséglimitet, munkamenet-emlékeztetőt és kizárást (self-exclusion) állítunk be a fiókodra kérésedre. Támogatást nyújt az Anonim Szerencsejátékosok csoport és a Gambling Therapy is; ezek elérhetőségét elküldjük neked chatben vagy e-mailben, elsőbbségi kezeléssel.
Gyorsítsd meg a megoldást
Négy ellenőrzés írás előtt
Mielőtt megírod a kérdésedet, három perces ellenőrzésekkel te magad is megtalálhatod a választ, vagy a jegyünk azonnal feldolgozható lesz. Az alábbi lépéseket érdemes sorban végigmenned.
- Nyisd meg a GYIK oldalt a fun-bet1.com oldalon: a kifizetési időket, a bónuszfeltételeket és a KYC folyamatot lefedő válaszokat ott találod meg a leggyorsabban.
- Nézd meg a profilodban a KYC státuszt: ha az ellenőrzés folyamatban van, a dokumentumok 24-72 órán belül kerülnek elbírálásra, és erre nincs teendőd.
- Ellenőrizd a tranzakciótörténetet a fiókodban: a befizetések és kifizetések pontos időpontja, összege és státusza ott látható, ezt másold be a leveledbe.
- Írd fel a hiba pontos időpontját, a játék nevét és a tét összegét, ha technikai problémáról szól a leveled.
Mit érdemes megadnod
A leveledben add meg a regisztrált e-mail címedet vagy a fiókod azonosítóját, és írd le egy mondatban, mit szeretnél elérni. Kifizetési ügyben a tranzakció dátumát, bónuszügyben a promóció nevét, technikai hibánál egy képernyőképet csatolj. Minél pontosabb a jelzésed, annál kevesebb oda-vissza üzenetre van szükség a megoldásig.
Sajtó és partneri megkeresések
Média, affiliate és üzleti megkereséseket kérjük, ne az ügyfélszolgálati címre küldj, mert ott lassabban jut el a megfelelő kollégához. A [email protected] címre írt leveledet a partnerségi csapatunk 2 munkanapon belül válaszolja meg, ajánlati tárgyalások esetén egyeztetett hívást is kérhetsz. Hivatalos levelezéshez a fenntartó Funbet Gaming N.V., székhely Curaçao, a Curaçao eGaming 8048/JAZ2021-169 licenc alatt működünk, és 2019-ben indultunk. Postai úton érkező megkereséseket a bejegyzett székhely címén fogadjuk, a pontos postai címet az ügyfélszolgálatunktól kéred el e-mailben.
Gyakori kérdések
Mennyi idő alatt válaszol az ügyfélszolgálat?
Élő chatben átlagosan 2-3 percen belül válaszolunk, legfeljebb 10 perc várakozással. E-mailben 24 órán belül, munkaidőben jellemzően 6-8 órán belül kapsz választ.
Éjszaka is elérhető a chat?
Igen, az élő chat és az e-mail fogadás is napi 24 órában, minden nap működik, ünnepnapokon is. Éjszaka is valós kolléga válaszol, nem automatizált rendszer.
Milyen nyelven írhatok?
Magyarul, angolul és németül is fogadjuk a megkereséseket, és ugyanezen a nyelven válaszolunk. A chatben a nyelvválasztóval válthatsz.
Hogyan kérek sürgős segítséget felelős játék ügyben?
Írj a [email protected] címre a Felelős játék tárgymezővel, vagy jelezd chatben. Ilyen kérést elsőbbséggel kezelünk, 12 órán belül válaszolunk, és azonnal beállítjuk a kért limitet vagy kizárást.